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ITIL 4 Foundation préparation
Les concepts clés de la gestion des services selon ITIL 4 : valeur, système de valeur des services, principes directeurs, chaîne de valeur et pratiques essentielles. Avec un examen blanc.
Catégorie
ITSM
Niveau
Débutant
Leçons
17
Durée
2 h
Programme
Module 1 · Concepts clés de la gestion des services5 leçons
Vidéo : concepts clés ITIL 4
Aperçu gratuit 1 min
Service, valeur et résultats
Aperçu gratuit
Les parties prenantes et les relations de service
Les quatre dimensions
Quiz : concepts clés
Module 2 · Le système de valeur des services5 leçons
Vidéo : le système de valeur des services
1 min
Vue d'ensemble du SVS
Les sept principes directeurs
La chaîne de valeur des services
Quiz : le SVS
Module 3 · Les pratiques essentielles5 leçons
Vidéo : les pratiques essentielles
1 min
Incidents et problèmes
Changements, demandes et centre de services
Niveaux de service et amélioration continue
Quiz : les pratiques
Module 4 · Examen blanc2 leçons
Préparer l'examen
Examen blanc ITIL 4 Foundation